2020年12月29日下午，KOK平台安全吗家属宿舍管理中心接住户来电称：北湖校区家属宿舍13幢X单元X号孤寡老人的钥匙忘在家中，人被关在门外，需要中心工作人员的帮助。

　　接到求助后，中心安保大队队长蒲永红、外勤队员孙学志立即赶赴现场。老人见到他们后，抱歉地说道：“保安同志，我刚才出门丢垃圾，想着很快就能回来，没有带钥匙，没想到门自己锁上了……”由于户外天气寒冷，老人衣着单薄，担心老人受冻着凉，在征得老人的同意和邻居的见证下，蒲、孙二人找来了长梯，相互协助翻窗进入老人屋内打开了房门，并将老人搀扶回家。

　　事后经了解，老人系学校离退休教职工李光鼎的遗孀，90多岁了，一个人独居在家中。临走时，安保队长还不忘提醒老人以后出门前先检查一下随身物品、关好门窗，并留下电话号码告诉老人有困难随时都可以找他们帮忙。